Avec une croissance internationale, CMA CGM a besoin d'outil pour soutenir et rationaliser les grands processus.
CMA CGM est un leader mondial du transport et de la logistique engagé dans la transition énergétique. Nous œuvrons pour réduire les impacts environnementaux de nos activités. Nous le faisons avec un état d’esprit pionnier : agir dès aujourd’hui avec les meilleures solutions disponibles. Doté d’une flotte jeune et diversifiée de 494 navires, le Groupe CMA CGM dessert plus de 420 ports de commerce sur 521 mondiaux. Il est présent sur toutes les mers du globe avec plus de 200 services maritimes. Grâce à cette présence mondiale et ses navires performants tels que le CMA CGM BOUGAINVILLE, le Groupe CMA CGM a transporté l’année dernière un volume de 18,95 millions d’EVP.
Quelques chiffres
- 21.6 milliards de dollars de chiffre d'affaires
- Présent dans 160 pays
- Réseau de plus de 755 bureaux
- 30.000 personnes dont 4.500 en France
Contexte et enjeux
Grâce à la croissance et à l’expansion internationale de CMA CGM, il a fallu un outil intégré pour soutenir et rationaliser les grands processus tels que : gestion de la demande, gestion de projets, gestion des Forcasts (Demande ressource), gestion de temps & activité (TimeSheets), Gestion du budget (portefeuille du budget), Gestion des ressources.
Et en 2016, il y a eu un besoin soudain et urgent de remplacer un outil obsolète pour la gestion des feuilles de temps car il a été abandonné par l’éditeur. Auparavant, CMA CGM utilisait des outils de gestion de projet tels que MS Project, IBM RTC, EXCEL, READMINE, des outils de gestion de la demande tels que TEAM TRACK, des outils de gestion de forcast tels que IT SMART et des outils de gestion des feuilles de temps. Le problème avec ces outils était qu’ils n’étaient pas reliés entre eux et trouver la bonne information prenait beaucoup de temps
La solution Planisware Orchestra
Ainsi, en 2016, en raison de l’urgence de la situation, Planisware Orchestra a été rapidement et facilement mis en œuvre pour le DSI dont le périmètre initial était : gestion des feuilles de temps, gestion des demandes, gestion de projets. Cela prouve qu’Orchestra peut être facilement implémenté dans un court délai et peut s’adapter à tous les besoins et exigences.
Leur utilisation
Plus tard en 2018, grâce à son succès, le périmètre de Planisware Orchestra a été élargie et des fonctionnalités pour la gestion de forcast, la gestion des ressources et la gestion du budget de portefeuille ont été introduites. Au départ, Orchestra était initialement utilisé par le service informatique. En raison de son succès, il est maintenant utilisé par d’autres services tels que : Centre de services partagés, eCommerce, Centre de services partagés IT, Digital Lab. Aujourd’hui, CMA-CGM n’utilise qu’un outil parmi les différents départements pour divers processus et tâches plutôt que pour de nombreux outils dispersés.
Un autre point important de l’utilisation de Orchestra est la manière dont il a été implémenté. Il a été mis en œuvre étape par étape, un module à la fois, plutôt que d’une manière « big bang », où toutes les fonctionnalités sont mises en œuvre à la fois, ce qui conduit à la confusion et à la mauvaise utilisation.
Les retours des utilisateurs de CMA CGM ont été plutôt positifs. Ils ont trouvé Orchestra propre et convivial. Le processus était bien défini, documenté et partagé. Et, les utilisateurs ont reçu une formation appropriée après la mise en œuvre de Orchestra.
Dernier point mais pas le moindre, Orchestra Designer, une caractéristique importante d'Orchestra, a contribué à créer des modèles simples et clairs de workflows complexes permettant la fluidité dans l’exécution du travail.
