La gestion de produits couplée à des OKRs efficaces peuvent avoir un impact considérable sur l'activité d'une entreprise. Voici 3 pièges courants à éviter lors de leur mise en œuvre afin que vos équipes en tirent tous les bénéfices.
Les OKR sont une stratégie 'in a nutshell' pour les équipes de produits individuels, permettant de relier les priorités à court et moyen terme au WHY global. »
- Tim Herbig, Coach et Consultant en gestion de produits
Dans une équipe de produits, une bonne définition de ses objectifs (O) et résultats clés (KR) permet :
- D’aligner les efforts de l'équipe sur ceux des autres départements ;
- De relier le développement du produit à des objectifs commerciaux plus larges ;
- De garantir que le focus de l'équipe soit centré sur l’impact du produit, et non uniquement sur l’existence de celui-ci.
Pour certains départements, les OKRs sont naturellement influencés par les OKRs de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise a un objectif de croissance particulier, le service commercial va aligner ses objectifs d'acquisition ou de taille moyenne des affaires en conséquence.
En revanche, pour le développement de produits, ce processus peut être plus difficile. Il est donc important d'être conscient des pièges courants qui vous empêchent de pleinement tirer profit des OKRs.
PIEGE N°1. Vos OKRs ne sont pas liés au produit
Lorsque vous définissez des OKRs, il est très facile de se concentrer sur ce que votre département doit réaliser. Par exemple, « chaque trimestre, lancer une mise à jour dans les délais ».
Vous pensez peut-être qu’avec cet objectif, vous vous concentrez sur l'amélioration du produit. Mais, en réalité, vous ne réfléchissez pas au 'pourquoi' : comment est-ce qu’une mise à jour, disponible dans les temps, contribue-t-elle à la croissance de votre entreprise ?
L'accent doit être mis sur ce que le produit doit réaliser pour soutenir les OKRs de l'entreprise. Cela définit, à son tour, la direction et les priorités du département.
Si l'objectif de l'entreprise était « d’augmenter de 25% la fidélisation clients », un bon OKR, produit en cascade, serait de :
- Créer une meilleure interface utilisateur (objectif) ;
- Augmenter de 10 % le temps moyen d'utilisation (résultat clé) ;
- Diminuer de 15% le nombre d'utilisateurs inactifs (résultat clé).
Cela démontre ce que John Doerr, auteur de Measure What Matters souligne comme étant l'un des superpouvoirs des OKRs : l'alignement.
PIEGE N°2. Vos OKRs et votre feuille de route sont interchangeables
Une feuille de route permet aux équipes travaillant en gestion de produits de se concentrer utilement et efficacement. Elle fournit un calendrier précis pour la mise à jour des produits existants et la création de nouveaux produits.
Cependant, certaines entreprises commettent l'erreur de penser que leur feuille de route, ou certaines parties de celle-ci, constituent des OKRs. Par exemple, une équipe peut considérer que « ajouter une fonction de reporting avant le 20 janvier » est un OKR.
L'erreur ici est de se concentrer sur la production plutôt que sur le résultat. Vous devez vous interroger sur le 'pourquoi' de votre objectif et réfléchir au changement que ce résultat entraînera.
Supposons que l'objectif d'une entreprise soit d'acquérir 10 nouvelles entreprises clientes. Un puissant objectif de produit de soutien pourrait être de « lancer 3 nouvelles fonctionnalités pour soutenir les entreprises clientes ».
Vous noterez que cet objectif est moins restrictif. Il encourage les équipes à être créatives dans leur approche du développement de produits et de l'innovation. Une partie du plan pour atteindre cet objectif pourrait être « ajouter une fonction de reporting avant le 20 janvier » mais ce n’est pas cet objectif en soi qui guidera l'équipe.
PIEGE N°3. Vos OKRs produits sont créés de manière isolée
Allbirds est une entreprise de chaussures durables dont les OKRs (qu'elle appelle KIWI) sont profondément ancrés dans ses processus et sa culture. L'avantage qu’en tire l'équipe d'innovation produit est qu'il est beaucoup plus facile pour eux d'obtenir le soutien des autres équipes pour progresser dans leur travail et ainsi, atteindre leurs objectifs.
« Afin que toutes les équipes travaillent sur les mêmes KIWI de haut niveau, l'équipe de conception de produits et l'équipe de développement travaillent en étroite collaboration avec l'équipe de durabilité. » Comme le dit l'ingénieur Winston Kim, « Nos équipes sont agréables et confortables, tout comme nos chaussures ».
Il est important de comprendre les interdépendances lors de la définition des OKRs et de garantir un alignement inter-fonctionnel entre les départements. La manière dont votre produit soutient les OKRs de l'entreprise nécessitera la contribution du support client, ainsi que celui du service marketing, qui devra lui aussi être aligné sur les objectifs de votre produit pour tirer le meilleur parti des efforts de chacun.
Les OKRs, lorsqu'ils sont appliqués correctement, aident toute l'entreprise à parler le même langage et à éviter les cloisonnements d'activité. Au bout du compte, le tout peut être plus grand que la somme de ses parties, lorsqu'il fonctionne comme un tout.
