Le Lean management est une approche systémique applicable à toutes les organisations.
Le Lean Management est-il applicable à une Direction des Systèmes d'Information (DSI).
Le Lean Management, c'est quoi ?
Le Lean Management, ou Système de Production Toyota, est la grande alternative actuelle au management tayloriste.
Issu du monde industriel, il a depuis été largement diffusé dans les activités de service, dont les machines relèvent des Technologies de l'Information, et a su démontrer ces dernières années son efficacité dans les Systèmes d'Information, qu'il s'agisse du développement des applications, de la production ou de l'intégration des systèmes. De cette proximité se posent dès lors deux questions : le Lean management peut-il être considéré comme applicable à une Direction des Systèmes d'Information (DSI) ? La DSI fait-elle du Lean sans le savoir ou a-t-elle encore beaucoup à apprendre des démarches de Lean ?
Le Lean Management, un outil au service de l'entreprise
Un véritable programme de Lean Management s'intéresse aux gaspillages nichés dans les activités quotidiennes et à la capacité qu'ont les managers et les salariés de les détecter et de les extraire. Il apporte les outils et la méthode à une équipe, à un manager et à une organisation pour réaliser des sauts de performance durable.
En adoptant les principes du Lean au pilotage des activités et à la réalisation des actes élémentaires opérationnels, les salariés et les managers libèrent des marges de manœuvre dans leurs activités et acquièrent une nouvelle façon d'opérer et de manager. Cette approche permet donc d'améliorer les conditions de travail et d'accroître la productivité de l'entreprise.
Le Lean Management peut donc être utilisé sous l'angle de la recherche de la performance, ou sous l'angle de la transformation managériale. Du point de vue managérial, la méthode Lean se traduit par un soucis de rapprocher la décision et le décideur du terrain, au plus près des problèmes. Le système d'information adapté doit donc être décentralisé, fournir de l'information sur le terrain, surtout au middle-management, et ne pas se contenter de remonter des reporting à une direction centrale.
Le Lean Management est-il applicable au SI ?
La méthode Lean, issue du monde de l'automobile, a pour objet d'adapter les process en continu aux évolutions de la demande des clients ou du contexte. Elle est applicable au SI. Elle est même devenue incontournable ! En effet, le Lean améliore le fonctionnement de toutes les activités informatiques dans lequel il a été testé. Mais le plus important est peut-être l'idéal de création de valeur et de proximité avec les clients qu'il apporte dans sa philosophie et ses principes de management.
Avec la nouvelle génération du Lean IT, le SI dispose d'un outil pour ajuster l'offre à la demande, améliorer l'efficacité de l'informatique, maîtriser la qualité, et diminuer les coûts.
Le rôle de la DSI dans le déploiement du Lean
Pour plus facilement définir comment transposer des méthodes du monde industriel vers les systèmes d'information, il convient de reconsidérer la Direction des Systèmes d'Information comme une entreprise à part entière : fournissant des produits et services à son (ses) client(s) avec des contraintes de gestion et d'administration (budget, ressources humaines, ...).
L'application de la méthode Lean n'est pas forcément simple, et la DSI pourra chercher à rationaliser les innombrables demandes d'évolutions du système d'information en demandant d'abord à ce que les processus soient clarifiés et rationalisés avant d'être transcrits dans le système d'information. Côté utilisateurs externes, la DSI devra sans doute de se rapprocher des services qui dans l'entreprise savent impliquer le client et interpréter ses attentes, à priori la Direction Marketing et Communications.
Que retenir de cela ?
En conclusion, issue de la méthode Toyota, la méthode Lean n'est pas révolutionnaire mais ses principes sont actuellement remis au goût du jour partout où une rationalisation s'impose, notamment en informatique. Cependant, ce type de méthodes est fragile face à certains aléas comme des conflits humains au sein des équipes, des clients qui ne savent pas ce qu'ils veulent (et fait donc tourner en bourrique l'équipe d'itération en itération), des tests qui prennent le pas sur la création, ...
