C'est un ensemble d'outils, de stratégies et de techniques utilisés pour estimer la quantité de travail nécessaire pour répondre à la demande prévue à court, moyen et long terme.
Ces données permettront à l'organisation de calculer les besoins nécessaires en ressources (équipements, main-d'oeuvre, installations, systèmes, etc.) et de minimiser les ressources inutilisées ou la surproduction, ou de prévenir les conflits et goulets d'étranglement.
Certaines approches de la gestion de la capacité comprennent : la stratégie de leadership (augmenter la capacité pour répondre à une augmentation prévue de la demande), la stratégie de suivi (répondre aux augmentations ou aux diminutions de la demande à mesure qu'elles se produisent) et la stratégie d'adéquation (augmenter la capacité lorsque la demande commence à augmenter, pour rester en avance sur la tendance).
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