Suivre finement les temps de travail et lancer des plans d’optimisation

Air Tahiti Nui : Interview de Laurent Husson, DSI et membre du comité exécutif de la compagnie

 

 

En 1996, Air Tahiti Nui est créée pour relier le monde à un de ses plus grands joyaux au Monde, les îles de Tahiti.

Leur flotte, entièrement renouvellée en 2019, est composée de Boeing 787-9, les "Tahitian Dreamliner". Air Tahiti Nui dessert Tahiti depuis Paris, Los Angeles, Auckland et Tokyo. Avec nos accords de partenariat et de partage de code, ils desservent désormais 39 grandes destinations dont Sydney, Pékin et New York.

 

Quelques chiffres

DSI de 14 personnes avec 3 pôles
800 collaborateurs
dont 400 navigants
Près de 280 millions € de chiffre d'affaire

 

Contexte et enjeux

La DSI, forte d’une équipe de 17 personnes, assure le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des applications, le support aux utilisateurs et la réalisation des projets SI. Le SI étant au cœur de tous les processus clés de l’entreprise, la Direction Générale a missionné la DSI pour piloter la transformation digitale et développer en transverse la culture projet.

Un schéma directeur du SI réalisé fin 2015 a permis de créer le portefeuille des projets demandés par les directions métiers et de le faire arbitrer par la DG. L’entreprise souhaitait plus de visibilité sur l’usage des ressources et la priorisation des projets. De plus  les méthodes et outils de gestion de projet n’étaient ni standardisés ni mutualisés. L’enjeu était donc d’optimiser le fonctionnement de la DSI pour favoriser la réussite des objectifs Qualité Coûts Délais des projets du schéma directeur du SI.


La solution Planisware Orchestra

Orchestra a retenu notre attention par la qualité de son interface, sa simplicité d’utilisation et sa couverture fonctionnelle qui répondait parfaitement, en standard, à notre cahier des charges. Orchestra nous a permis dans un premier temps de mesurer et d’analyser finement nos temps passés dans les différentes activités et projets de la DSI et de déterminer notre capacitaire projet. Dans un second temps nous avons pu planifier les différents projets du schéma directeur, gérer des budgets de moyens et  allouer les ressources de toute la DSI. Nous sommes actuellement dans une phase où l’ensemble des activités et projets de la DSI sont pilotés dans Orchestra à travers les flashes projets et les tableaux de bord.

 

Leur utilisation

La compagnie aérienne dispose désormais d’un outil de gestion des temps, des projets et du portefeuille de projets du système d’information unique et partagé.
Elle peut suivre finement les temps de travail (support, maintenance par application, études et projets) et lancer des plans d’optimisation si nécessaire. La planification des projets est plus fiable et le portefeuille projets est à jour.
La DSI produit un tableau de bord mensuel des activités et des projets et communique désormais de manière transparente et régulière au sein du service et vers la DG et les directions métiers.
Le bilan est très positif. Cela se traduit naturellement par des gains de temps sur toutes les activités liées au pilotage de projet et à la gestion des ressources (planification, arbitrage, allocation de ressources, pilotage/suivi, reporting).

 

Le bilan après 1 an et demi d’utilisation est très positif. Orchestra nous a aidé à structurer et contrôler nos processus et a contribué à développer notre maturité en matière de gestion de projets au sein de la DSI. Au-delà, Orchestra contribue aussi à la diffusion de la culture projet dans la compagnie. Ainsi plusieurs services métiers (bureau d’études, service documentation, RSSI) sont intéressés pour utiliser à leur tour l’outil. Laurent Husson, Directeur des Systèmes d’Information – Air Tahiti Nui